加速类故障自查FAQ

1. 接入网宿DDoS云清洗之后网站打不开，如何排查？

（1）请先检查域名DNS解析记录是否设置正确，通过ping、nslookup等命令检查域名解析结果，如果解析结果中的CNAME不是网宿DDoS云清洗提供的CNAME，则域名DNS解析设置错误，需要重新设置。
（2）请检查套餐是否过期，套餐过期后，域名DNS解析记录会自动解析到源服务器或者黑洞，可能导致网站打不开，可续订套餐自动恢复。
（3）请检查域名是否在网宿DDoS云清洗平台有配置，域名需要精确匹配或者符合泛域名才可以正常接入使用。
（4）若均不是以上问题，请收集用户IP、时间、域名等信息，请联系售后服务处理。

2. 如何判断用户访问的是哪个节点？

您可通过nslookup和ping命令可以获取用户访问的节点的IP和延时丢包等基本的排错信息。

3. 域名接入网宿DDoS云清洗后，网页访问速度仍然很慢？

（1)检查域名解析，通过ping命令判断解析是否生效
（2)检查缓存规则，检查所访问的资源对应的缓存规则，是否存在配置的缓存时间为不缓存或者缓存时间过短的情况。节点没有缓存，访问请求会回源，起不到加速效果。 检查您的源站是否源站设置了HTTP请求为no-cache。若源站配置了no-cache，CDN将不会进行缓存。
（3)优化您的网站请求处理方式的设计，有些网站设计时，多个请求采用串行方式，而不是并行执行，影响网站访问速度，这种情况只能优化源站。
（4)若排除以上几点后问题仍然存在，请联系售后服务处理。

4. 如何测试域名不接入网宿DDoS云清洗直接回源是否正常？

源站类型为IP地址，请按以下步骤进行操作：
在本地电脑绑定hosts文件测试，以windows为例，在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加加速域名和源站IP地址的绑定关系。以加速域名www.abc.com和源站IP地址1.1.1.1为例。如图所示。

在本地测试该域名的业务是否能正常访问，如果测试符合预期，说明配置OK。
源站类型为域名，用源站域名替换URL中的加速域名，比如加速域名为www.a.com，回源域名为www.source.com，不能访问的URL为http:// www.a.com/a.html，替换为回源域名访问http:// www.source.com/a.html。如果替换访问符合预期，说明源站正常。如果不能使用这种方式访问源站，请使用第1种方式测试源站。

5. 访问出现5xx状态码？

（1)单地区访问网站出现5xx报错：可能与节点到源站的运营商链路有关，可尝试多测试几次，检查能否恢复网络。
（2)大面积地区访问网站出现5xx报错：确认源站是否正常，可通过hosts文件绑定源IP进行测试。如果绑源测试也有5xx，进一步排查源站情况。
（3)如果问题无法解决，请收集用户IP、时间、域名、报错页面等信息，联系售后服务处理。