故障自查FAQ

1. 接入网宿CDN之后网站打不开，如何排查？

请先检查新增域名的状态是否为“已生效”，若为“审核中”状态则对应网页无法打开。若为“已生效”状态时，可按照下列步骤进一步检查：

• 通过ping或nslookup检查该域名的CNAME解析是否已生效。若未绑定CNAME，您可以参考CNAME配置文档中的操作说明，在您的DNS服务商处绑定 CNAME。
• 待CNAME生效后，检查源站是否能正常访问。
• 通过上述步骤仍无法解决该问题，若您选择的是基础客服服务，请提交工单进行排查。

2. 如何判断用户访问的是哪个CDN节点？

您可通过nslookup和ping命令可以获取用户访问的CDN节点的IP和延时丢包等基本的排错信息。

3. CDN域名突然出现404状态？

• 检查源站是否可以正常访问。
• 检查CDN控制台源站信息、回源host有无修改，导致回源404。

4. 使用网宿CDN后，网页显示的内容不正确/下载文件不正确/播放的视频不正确？

• 检查域名缓存规则配置，动态资源不能缓存。域名管理后台先确认缓存配置是否正确。
• 请清除浏览器缓存后再测试，确认是否是浏览器缓存的问题。
• 源站更新资源而CDN节点缓存未过期。
• 确认是否是由于您的源站内容做了更新，但没有在CDN执行刷新操作，CDN节点缓存的旧内容还未过期导致的。若是，请通过缓存刷新执行URL刷新操作后重试。
• 排查是否是多个源站文件不一致导致，源站使用了负载均衡设备，后端存在多个服务器且它们存放的文件不一致。
• 检查资源访问是否被劫持。
• 若排除以上几点后问题仍然存在，请提交工单处理。

5. 域名接入网宿CDN后，网页访问速度仍然很慢？

• 检查域名解析，通过ping命令判断解析是否生效。
• 检查缓存规则，检查所访问的资源对应的缓存规则，是否存在配置的缓存时间为不缓存或者缓存时间过短的情况。CDN没有缓存，访问请求会回源，起不到加速效果。 检查您的源站是否源站设置了HTTP请求为no-cache。若源站配置了no-cache，CDN将不会进行缓存。
• 首次访问CDN节点会回源拉取资源，首次访问速度慢属于正常现象。
• 优化您的网站请求处理方式的设计，有些网站设计时，多个请求采用串行方式，而不是并行执行，影响网站访问速度，这种情况只能优化源站。
• 若排除以上几点后问题仍然存在，请提交工单处理。

6. 如何测试CDN加速域名的不加速回源是否正常？

源站类型为IP地址，请按以下步骤进行操作：
在本地电脑绑定hosts文件测试，以windows为例，在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加加速域名和源站IP地址的绑定关系。以加速域名www.abc.com和源站IP地址1.1.1.1为例。如图所示。

在本地测试该域名的业务是否能正常访问，如果测试符合预期，说明配置OK。

源站类型为域名，用源站域名替换URL中的加速域名，比如加速域名为www.a.com，回源域名为www.source.com，不能访问的URL为http:// www.a.com/a.html，替换为回源域名访问http:// www.source.com/a.html。如果替换访问符合预期，说明源站正常。如果不能使用这种方式访问源站，请使用第1种方式测试源站。

7. 访问CDN加速资源返回403状态码？

验证相同CDN加速的URL，访问源站是否也是403。如果源站访问结果也是403，则说明源站报错，需针对源站进一步审核。如何验证同第7个问题。
排查CDN节点：

• 如果有使用网宿安全产品，请到cdn控制台查看攻击日志是否有拦截记录，有的话说明是被节点拦截，查看日志详细信息，可以更改策略规则和加白IP处理。
• 如果没有使用网宿安全产品，请提供用户IP、拦截时间、具体的URL提交工单。

8. 访问出现5xx状态码？

• 单地区访问网站出现5xx报错：可能与节点到源站的运营商链路有关，可尝试多测试几次，检查能否恢复网络。
• 大面积地区访问网站出现5xx报错：确认源站是否正常，可通过hosts文件绑定源IP进行测试。如果绑源测试也有5xx，进一步排查源站情况。
• 如果出现报错造成的影响较严重，建议保留response header响应头信息后，请提交工单进行排查。

9. CDN中开通海外加速后没有提高海外用户的访问速度？

• 查看访问请求中域名解析的IP地址，判断海外节点的配置是否生效。
• 海外节点配置后的效果还和访问的请求热度有关。只有海外节点的请求热度较高时，才能有效提升访问速度。如果请求数量很低，则会有较少的请求能够命中缓存，在这种情况下，即使增加海外节点也无法明显地提高海外用户的访问速度。
• 若排除以上几点后问题仍然存在，请提交工单。

10. 当源站出现故障时，网宿CDN是否支持自动切换为不回源模式，返回节点缓存？

支持。
CDN系统默认开启普通离线模式功能；如果开启离线模式功能，当源站无法访问时，即使缓存文件已经过期，CDN也不会回源刷新缓存，而是将已缓存住的文件返回给最终用户，以保证用户可以访问。

11. 请求压缩文件，CDN节点却响应非压缩内容？

1. 确认源站是否开启压缩。
2. 确认源站响应头部是否遵循协议，添加了vary:accept-encoding区分压缩和非压缩文件格式。
3. 如均无法解决问题请提交工单进行排查。

12. CDN如何处理压缩和非压缩请求？

1. CDN未缓存住文件时，直接将用户压缩或非压缩请求透传回源。
2. 如果源站响应头部有vary：accept-encoding，CDN区分压缩跟非压缩文件分别缓存。对压缩请求返回压缩内容，非压缩请求返回非压缩内容。
3. 如果源站没有响应头部有vary：accept-encoding，CDN不区分压缩和非压缩，只缓存首次回源后响应的文件。不论用户是压缩还是非压缩请求均返回相同内容。

13. 源站的HTTPS证书更新了，CDN上需要同步更新吗？

不需要，源站更新证书，CDN节点可不用同步更新，只要保证在证书到期前更新即可。