应用性能管理服务协议

欢迎您使用网宿应用性能管理服务！

为使用应用性能管理服务，您应当阅读并遵守《应用性能管理服务协议》（以下简称“本协议”）。 在接受本协议之前，请您务必仔细阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款以及管辖法院的选择条款等。限制或免责条款可能以加粗或加下划线的形式提示您重点注意。

无论是否实际阅读本协议，您实际使用网宿科技股份有限公司线上自助平台服务（以下简称“本服务”或“自助服务”）， 均表示您与网宿科技股份有限公司（以下简称“本公司”或“网宿”）已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。 如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解网宿对条款的解释， 请不要同意本协议或使用本协议项下的服务。 否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。

如您有违反本协议的任何行为时，网宿有权依照本协议随时单方采取限制、中止或终止向您提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施；已订购的套餐包，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款；造成严重影响或后果的，网宿将有权追究您的相关法律责任。

应用性能管理服务条款

第一条 服务内容

在本协议中，如无特别指出，应用性能管理指网宿线上自助平台的应用性能管理服务，包含APP应用性能管理、小程序应用性能管理、Network应用性能管理、Server应用性能等相关业务类型，为客户提供覆盖终端、CDN和服务端的全链路应用性能管理，结合CDN技术优势提供极致访问体验及高可用保障。

第二条 服务费用

2.1应用性能管理计费方式包含按月活计费、PV访问次数、服务器探针计费。服务费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。
2.2按量计费：先使用服务后付费。
2.3套餐包计费：在您付费购买后，立即生效服务。
2.4 应用性能管理服务保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。
2.5 服务期满双方愿意继续合作的，您至少应在服务期满前7天前支付续费款项，以使服务得以继续进行。如续费时对产品体系、名称或价格存在调整则按双方同意的有效新产品体系、名称或价格履行。

第三条 服务期限与服务终止

3.1服务有效期自网宿收到您支付服务款项之日起计算，并以款项数额及现时有效的服务价格体系为依据确认相应服务期限。
发生下列情形，服务期限提前终止：
3.2双方协商一致提前终止的；
3.1按量计费的服务，您应及时缴纳服务费用以保证服务的平稳持续服务，如欠费超过24小时，网宿将停止为您提供服务。
3.2套餐包+超出套餐包部分按量计费服务，如果套餐包未到期，但是按量计费部分的费用产生账户欠费，如欠费超过24小时，网宿将停止为您提供服务。
3.3待您足额补交费用后，可自助恢复服务。

第四条 附则

4.1本协议以及在网宿科技线上自助平台网站相关页面上的注册协议、服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面（包括产品的专用条款、服务说明、操作文档等）均为本协议不可分割的一部分。
4.2 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，则该条款应视为是可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
4.3 网宿有权根据变化对该协议的部分服务条款进行改变，您对此不持异议并愿意接受，涉及到客户使用操作流程的变更会以邮件形式进行推送。

服务等级协议

第一条 定义解释

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了应用性能管理服务可用性等级指标及赔偿方案。

第二条 产品服务

2.1乙方为甲方提供应用性能管理服务包括：
1、APP应用性能管理服务：乙方通过自有的网宿应用性能大数据分析管理平台，向甲方提供APP访问体验监测以及自助优化服务。
2、小程序应用性能管理服务：乙方通过自有的网宿应用性能大数据分析管理平台，向甲方提供小程序产品监测以及自助优化服务。
3、Network应用性能管理服务：乙方通过自有的网宿应用性能大数据分析管理平台，向甲方提供互联网网站页面浏览、网络环境、页面元素、事务型监测和流媒体、移动网络环境、移动单元素、移动全元素、移动私有协议监测等功能。
乙方保证有权签署本合同，负责提供并维护提供本合同约定的监测服务所需的监测系统、硬件和网络环境。在合同有效期内，乙方向甲方提供有效的用户界面和相应服务。乙方应在本合同签署之日向甲方授予有效的账号及密码且应在本合同签署之日为甲方开通本合同约定的监测服务。乙方提供技术支持服务，以维护系统的正常运行。非乙方原因造成服务故障，乙方不承担任何责任。乙方应确保监测结果的准确性及所提供服务的稳定性，并有专人与甲方就相关故障事宜进行处理对接，因停电、系统故障、传输线路、通信故障等非乙方主观因素造成不能正常提供数据及服务不视为乙方违约，但乙方应尽快通知甲方并尽可能采取必要措施恢复系统的正常运行，减少对甲方正常运营造成不利影响。
2.2技术支持保障：
提供每周7x24小时（包括节假日）技术支持服务，设专人或部门负责接受甲方投诉，对售后服务、投诉的处理及时向甲方汇报投诉处理情况。

第三条  赔偿方案

3.1赔偿标准
因网宿自身原因，造成您购买的应用性能管理服务不可用的，网宿以小时为单位向您赔偿损失，按实际服务全网不可用时间对应的服务费用减免您相关的服务费用,但减免的最高限额为当天您应付的服务费用且不以任何形式向下一天累计，减免的费用将会返还在您的账户余额中或者在您的月结账单中扣减此费用。
3.2赔偿申请时效
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须在乙方没有达到可用性的相关月份结束后一个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

第四条 数据的保存、销毁与下载

4.1为服务您的目的，网宿可能通过使用您数据，向您提供服务，包括但不限于向您发出产品和服务信息。
4.2您的监测数据将在下述情况下部分或全部被披露：
1、经您同意，向第三方披露；
2、根据法律的有关规定，或者应行政、司法等机关要求，向第三方或者行政、司法机关披露；
3、如您的经营活动出现违反中国有关法律法规的情况，需要向第三方披露；
4、为提供您所要求的软件或服务，而必须和第三方共用您的数据；
4.3除法定及网宿和您另行约定外，自本协议执行期满或因任何原因导致本协议提前终止之日起的14个自然日内，网宿将继续存储您的数据，逾期将不再保留您的数据，您需自行承担数据被销毁后引发的一切后果。

第五条  其他

网宿有权根据变化对该协议的部分服务条款进行改变。涉及到客户使用的变更会以邮件形式进行推送。